产品价值机会表基金项目：上海市重点学科项目（T502）；上海市本科教育高地建设（568002）；上海市教育委员会科研项目基金（06ES048）1977），男，江苏无锡人，上海理工大学讲师，主要研究方向为产品语义学、设计研究、产品研究与开发等。

　　如今，世界的老龄化趋势，曰益成为各个领域所热衷探讨的话题。据推测，2020年的中国会有大约16569万的65岁及以上老年人□；而到了25年，这个数字就将是28667万左右。除了老龄化以外，我国还有更多的残疾人，这些人主要是由于发达的现代科技让他们能够在重病后依然存活下来。由于老年人和残疾人积累了相当的购买力，过去又没有足够的设计来满足他们，因而设计师将能够在这些人中寻找到新的产品机会。而作为设计思潮之的通用设计，也将有助于设计师针对这些弱势群体的品发。

　　1现代产品价值概念任何一个有用的、好用的并且吸引人的产品，其发过程都必须要有一个正确的概念流程，需要一个多层次的信息符号系统来对产品进行描述。这个符号系统，不仅包括用户与产SB之间的紧密关系，而且需要建立设计师对这种关系的有效解读以让用户进行成功的认知。如果产品设计师不将系统中的这种信患流翻译成为设计语言，设计师将不能够完整地解决设计问题。随着设计学科的发展，产品设计的整个流程将*终呈现出多学科的交叉，例如产品语义学、心理学、入机工程学等等的互相影晌。

　　众多的产品，其类别一般分为2.1种是单向沟通模式，例如那些众多的机械类产品；另外1类是互动式产品，例如计算机、各类电子产品以及掌上电脑等。有时，产品的沟通将注重信息的互动、互换，而有时候则只是单向反砬。然而根据美田卡耐S梅隆大学设计学院教授onathanCagan和CraigMVogel，在其著作（创造突破性产品――从产品策略到顶定案的创新中提出的产品价值机会理论，见，不管某个产品是属于哪一类型的，其价值机会及概念的形成都将面对情想、美学、特性等因素的构建，这些因素将建立用户与产品之间的认知桥梁；而其中的人机工程学因累则将继续在物理层面上起作用。整个产品价值概念金字塔，包括了来自环境、技术、使用者、社会趋势、企业策略、甚至文化等领域的信息。虽然产品系统包含了许多个体因子，这些元素将依旧被整合到产品信息流中去，因为每一个外在因子都将对终确I产品作出很大的贡献。每个产品的内在信息有多少与用户相默契，或以逻辑的方式，或以感性的方式，都将决定产品操作与认知的高效性，甚至产品操作过程中特殊的、奇妙的设计体验也将有机会给用户提供更多的惊喜。

　　2通用设计之原则通用设计产生的背景是现代医疗技术已经为人类生命的延长作出了很大的努力，也为这个科技发达的世界带来了更多的老年人、残疾人。为了提高所有人的生活质置，20世纪的设计师认为他们必须用*低廉的成本，设计出适合于任何年纪和身体能力的产品或者沟通，由此而产生了这个理念。这里的通用设计，主要指从不同使用者的身体机能和场合等要素入手，使不同消费者的生活都能够更方便和舒适，即着重于尽可能地满足所有人的使用需求，除了满足健全人外，还要消除弱势群体的不便。

　　在20世纪90年代通用设计"设计师们又制定了被普遍认可的7原则：使用的平等性、使用的灵活性、简单和直观、信患要易理解、出错的宽容性、降低体力消耗、尺寸和空间要考虑接近性和使用性。

　　3产品概念之通用设计建构众所周知，通用设计*初着重于人机工程学领域。担是随着社会的发展和文化的曰益多元化，其标消费者的数以及种类都有了显著的增加。设计师不仅面对着各种消费群体的人机特性变化，而且还有他们□味偏好的潮流性，甚至文化问题也被牵涉其中。

　　因为每一个产品概念的发展都需要信息输出与输入的建构，不同的设计环境蕙味着需要具有针对性的不同种类的信息流。设计师不得不选取不R的信息集合体，来建立独特的设计场景以满足设计要求。在物理层面和情感层面，如何选取各类信息流，如何为老年人、残疾人等弱势群体提供有用的、好用的并且吸引人的体验或者服务，将是我们设计师值得期待的问题。我们也相信，通用设计能够被扩展到情感、美学等想性领域，寻找到产品设计中新的产品价值在本文中，将依据产品概念的价值理论，从美学、情感、人机工程学等角度讨论通用设计概念建构这个话题。

　　3.1情感因索在这里，情感因素主要体现于消费者对于产品或者整个服务的体验过程。它可以是星巴克式的独特性格，也可以是wave升降车可靠、安全并且充满品质想的形象，更可以是snakelight这抑能够带来人们猎奇心理的创意设计。这些产品除了满足符合要求的功能设置外，都在其特定的产品空间给人以惊喜、期待，甚至形成充满幻想的产品体验空间，这些现代设计已经远远超出了物理功能的外延。这里的情想因素按照其不同的属性，我们又可以划分为冒险、独立想、安全想、感性、信心和力等等方面。

　　虽然丰屋的产品让健康人的生活更加多彩，但是并没有提升所有人的体验。正如通用设计所关注的，依旧有众多的产品价值机会有待我们去发展。长期以来，社会中的老年人、残障人士都受制于产品的正常使用。很多设施的使用空间过小、没有特别的使用指示，以至于被社会忽视，而社会也并没有生产出更多的考虑这些弱势群体体验的产品。即使有，其相应的产品功能也没有设计出尊重他们的造型和特有的操作方式。这些弱势群体甚至都不能够自如地行走和生活在社会中，不能够寻找到对于这个社会正常的归属想，更别提寻找到自己的梦想和令他们惊吾的体验了。

　　因此，设计师除了要满足残疾人产品的使用功能外，还要将他们所需要的冒险想、独立想、安全想、信心等心理需求外显在设计中。怎样通过设计的改进来增进其自身的自卑心理，怎样加大对其产品人性化的研究，让他们形成与健康人一样的自豪想、独立想，在公共场合进行正常的购物、谈话、旅游等，拥有普通人的自尊，摆脱普通人的歧视观念，将对他们的融入社会，寻找到足够的自信，体验现代文明带来的成就会有极为重要的意义。

　　3.2美学因素任何产品设计都要求一个符合消费者偏好的外观造型，这里的美学因素包括了视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等途径。它们不仅代表着用户和产品之间的紧密结合，而且在产品发体系中也扮演着重要的角色。通用设计除了关注残疾人以外，在中国家庭中也发挥着独特的作用。在经济飞速发展的上海，社会的曰益老龄化引起了很多新的社会问题，都市白领曰益繁忙的加班工作也引起了许多的生活烦抱。有趣的是，中国家庭多代同堂的文化传统为这类问题提供了解决方案，即退休的父母帮助子女处理许多家务。中国文化中的黑饪等传统行为依旧，e却是老年人在操作，年轻人除了李受外大多远离了这些复杂的家务活动。

　　但是设计问题也就随之产生中田家庭中大多数老人对现代产品烦杂的说明书和电子产品的辆密操作想到很烦恼。另外，年轻人对于糯细产品、a新的技术、小巧按键的皂好也将超出老年人的喜好范围，老年人不喜欢各种或流行时尚、或小资的设计风格，更加偏好传统的、简单而傻瓜式的操作体驰。正如在现今的田园风格、古典情杯、欧式浪灌、极简主义等室内流行趋势中，我们怀疑到底有多少是老年人喜欢的一样，而为了与室内设计相协调的诸多产品风格，是不是能够同时吸引处于同一生活环境的老年人和年轻人的口味呢，家庭作为社会和的基本单元，多代同堂的传统造就了中国独特的人文特点，中华民族传统元素的继承依旧是我们不可忽视的形式。在东西方思想的不断突中，如何做到时尚而不失传统是设计师们不得不考虑的。产品设计作为*符合时代发展趋势的审美形式，凝聚了人的理智和价值观念，是社会各个信息反馈的综合。在这里，产品与用户的交互不仅要能够体会到民族想染力，还要让人们回味当初那其乐融融的传统家庭氛围，延续民族特征的内涵，嬴予产品高雅而现代的印象，满足家庭中更高的辆神需求，见所示的燃气灶设计即能满足此类需求。

　　3.3人机工程学因素和多因索整合人机工程学因素是产品价值概念里的一个重要组成部分，作为通用设计起源的传统领域，它引发了人们对‘使用的平等性/降低体力消耗"、-尺寸和空间要考虑接近性和使用性’等通用设计基本原则的关注，而现在人机工程学依旧在这个领域里扮演着重要的角色。例如，家庭中视力不佳、听力低下者，行动不便的老年人和残障人士等等，都要求设计师对产品的人机作出持殊的考虑，以满足这些弱势群体基本的作要求。甚至，各极端俩况下产品的设计改良也于这个范围内。见，这产品的操作需要很强的辆密性，而老年人的视觉辨别能力，以及手对于准确度的把握是显然不能够满足操作要求的，通用设计的可能性也就随之而来。

　　由于用户操作与使用问题的解决不仅仅存在于人机方面。还混合了许多其他领域的知识，因此我们必须有效地组织Scenario中的多个层次，分析各个设计元素之间的逻辑关联性，让人、物和环境之间变得更加有条理。通过设计元累的多重融合，设计师还可以产生更加合适的产品价值概念。

　　在中国多代同堂的家庭中，因为老年人有不ra于年轻人的身体素质和状况，他们不能够有效地使用自己的眼在区别不同的颜色时也遇到诸多的问题，甚至对于对比色也有不同程度的麻烦。所以，设计师就有机会来调整色彩、线条、材5等的组合，在实现产品美观的前提下，同时帮助老年人和年轻人1免紧急情况、误操作、危险等镧况的发生，甚至引导出各种奇妙的设计体验。即，我们可以用多感编码的方式对人的各种嫌宙渠道作替换，以使其更具有兼容性。老人眼晴不好，就用声音或者味道来替换，实现信患的沟通，同时也采用他们所偏好的声音或味道来愉悦用户。

　　通过这多途径的配合，以其视、听、嗅等多媒体的方式实现人、物的沟通，给用户以更多的惊害，我们就能在家庭中协W好老年人与年轻人的不同□味，产生有用的、好用的、令人期待的产品，为这些弱势群体的幸描生活作出更多的贡献。